五一前后的一周時(shí)間內(nèi)，每日商報(bào)車市熱線就接到了兩起關(guān)于東風(fēng)標(biāo)致307的投訴：杭州一位陸先生的東風(fēng)標(biāo)致307出4S店不到48小時(shí)因方向盤故障引發(fā)追尾事故，4S店檢查了兩次后才查出是助力泵有質(zhì)量問題；上海一位因使用東風(fēng)標(biāo)致307而在車禍中痛失愛妻的工學(xué)博士緊接著又投訴，認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致307的助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。這兩起東風(fēng)標(biāo)致307的問題還沒有得到商家的回音，又接到了第三起關(guān)于東風(fēng)標(biāo)致307的投訴——

與前兩次不同的是，這次出問題的是東風(fēng)標(biāo)致307的倒擋問題。這輛東風(fēng)標(biāo)致307售出不到一個(gè)月，車主就發(fā)現(xiàn)倒擋有問題。新手車主喊來有3年駕齡的弟弟和有30年駕齡的老爸，三人輪番上陣，問題依然存在。但是車子兩次開到4S店維修，修理人員用力一操作，倒擋都掛進(jìn)去了，于是經(jīng)銷商下了“沒毛病”的結(jié)論。

　　難道是自己技不如人，只能自認(rèn)倒霉？近日，投訴無門的讀者袁先生致電車市熱線求助。

　　事由：倒擋掛不進(jìn)，4S店說是車主操作不合理

　　袁先生說，去年11月，他在浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司購買了一輛2.0手動(dòng)駕馭版的東風(fēng)標(biāo)致307，車開回去時(shí)，并沒有發(fā)現(xiàn)明顯的問題，但是車開了一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)倒擋十次有五次掛不進(jìn)。于是袁先生就讓弟弟開幾天試試，其弟弟盧先生有3年駕齡，操作起來自然比哥哥順手一些，但是十次中還是有三次無法掛進(jìn)倒擋。今年年初，袁先生去上海出差，這輛標(biāo)致307暫時(shí)由駕齡35年、閱車無數(shù)的老爸開，他的父親發(fā)現(xiàn)，倒擋掛不進(jìn)的問題依然很明顯。

　　一家三口齊上陣，都發(fā)現(xiàn)倒擋有問題，加上這輛307的喇叭半邊按不響，袁先生就在首保的時(shí)候要求經(jīng)銷商解決問題。車開到4S店，維修人員用力一操作，倒擋問題居然“不復(fù)存在”了，袁先生于是放心地將車開回了家。但是沒過多久，袁先生發(fā)現(xiàn)倒擋難掛的毛病依然存在，就再次將車開到4S店維修。這次，4S店還是沒有進(jìn)行檢測(cè)，只是按照“維修人員能掛進(jìn)倒擋”的標(biāo)準(zhǔn)判定車輛沒有問題，并認(rèn)定是消費(fèi)者操作不合理。

　　兩次去4S店，愛車看起來都很“健康”，但到了袁先生一家手里，卻是“老方一帖”，難道真的是操作有問題？

　　消費(fèi)者：誰會(huì)像猛男一樣掛倒擋？

　　5月20日，記者隨袁先生的弟弟盧先生第三次去浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司檢查這輛標(biāo)致307。這次，浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司售后服務(wù)部楊經(jīng)理親自上陣，檢測(cè)的方式與前兩次一樣。經(jīng)過大約20次的倒擋試驗(yàn)，楊經(jīng)理下了結(jié)論：“車沒有問題�！�

　　據(jù)盧先生透露，三次檢測(cè)過程中，他發(fā)現(xiàn)4S店維修人員在掛倒擋時(shí)用力都比較猛，他自己也試過，在用力很大的情況下，掛進(jìn)倒擋的幾率要高很多。但是盧先生的疑問也隨之而來：操作自己的愛車，有幾個(gè)人會(huì)舍得猛用力？即便這樣掛進(jìn)了倒擋，又有誰能保證車子的變速箱不會(huì)受損？

　　對(duì)此，楊經(jīng)理的解釋是：“這樣操作沒有問題，也不會(huì)影響變速箱。”

　　經(jīng)銷商：這車沒有問題，我無法作出承諾

　　盧先生對(duì)這樣的解釋并不滿意，他認(rèn)為經(jīng)銷商的定論很空洞，而且也沒有任何誠意，“如果經(jīng)銷商沒有給任何書面承諾，一旦汽車過了保修期，而變速箱又由于長時(shí)間用力掛倒擋造成損壞，到時(shí)候維修費(fèi)用由誰來承擔(dān)？經(jīng)銷商現(xiàn)在這么說，是推卸責(zé)任的表現(xiàn)。”

　　不過，楊經(jīng)理好像并不接受這樣的假設(shè)，他肯定哪怕用力操作也絕對(duì)不會(huì)影響變速箱。但當(dāng)記者詢問楊經(jīng)理“既然可以這么肯定，浙江物產(chǎn)森美是否可以給盧先生一份書面承諾”時(shí)，楊經(jīng)理卻拒絕了。他只是說，如果袁先生的307還有問題，他們會(huì)幫助解決。至于“幫助”的具體內(nèi)容，楊經(jīng)理也無法進(jìn)一步解釋。（陳超）