讓我們走進百年靈（上海）客戶服務中心，走進百年靈的另一個世界。

一只手表送到中心進行維修，從送交到離開，會經過怎樣的“旅程”？

百年靈技師先會對腕表進行一系列的測試和檢查，讓客戶能夠準確知道腕表的真實狀況。同時，腕表從送交服務中心到離開，所有的工作步驟，包括維修日期、故障描述、故障原因、維修方案、報價等一切相關信息，都會被錄入百年靈全球聯(lián)網的質量監(jiān)控管理系統(tǒng)，百年靈瑞士總部有專門的工作小組每天對這些數(shù)據(jù)進行分析，進而給出建議和要求。

“全面保養(yǎng)”對延長手表的使用期限非常關鍵，百年靈的“全面保養(yǎng)”是如何操作的？

實行全面保養(yǎng)時，百年靈技師會將機芯全部拆開，更換承受最大壓力和張力的零件，然后仔細檢查所有部件，對磨損部分進行更換，并對零件進行清洗，最大程度的幫助零件去除氧化，恢復光澤。為了縮短客人的等待時間，中心在保證質量的前提下，優(yōu)化人員分工和工作分配，順利將腕表全面保養(yǎng)時間控制在三周內。

除了以上幾個步驟外，“全面保養(yǎng)”還享受其他的服務嗎？

全面保養(yǎng)的百年靈腕表，還可免費享受翻新打磨服務。通常打磨一只腕表需要耗費約4個小時，經過至少3種工藝，9道工序，在保持原狀的前提下使腕表重現(xiàn)光彩。

更多免費的增值服務包括：防水性能和走時精度測試，表鏈表帶的截裁、更換，腕表受磁后的消磁處理，保修期內腕表免費清洗等。

除了親自遞修，還有其他的送修方式嗎？

作為瑞士三大獨立制表商之一，百年靈對全球的客戶售后服務始終非常重視，除了親自送修，百年靈接受表主通過保價快遞遞送需要維修的愛表，同時百年靈分布于全國的4家專賣店以及20多家經銷商門店也接受客人送修手表，大大省卻了時間與精力。

腕表的維修流程有哪些？

1.     報價階段：中心會把報價分成兩部分：一部分是必須的維修項目，一部分是可以自主選擇的維修項目。

2.     維修階段：1-2天

3.     校準階段：7天：分為儀表測試及實際模擬走時測試。只有達到瑞士天文臺標準，才為維修質量合格。。

4.     交付階段：中心會準備腕表使用注意事項，告知客戶腕表發(fā)生故障的主要原因，以便于讓客戶擁有更好的腕表使用體驗。

百年靈的維修價格相當透明，是如何做到呢？

腕表維修過程中涉及的報價都由工作人員現(xiàn)場溝通，最大程度地公開服務流程，保護表主利益。在同價位品牌中，百年靈的售后服務也保證了極高的性價比。百年靈的維修價格在官網供下載，足以顯示百年靈售后對于價格的自信。

中心的成立，前期經過了哪些準備？

組建百年靈上海客戶服務中心，前期花費了大量時間精力，用于各種設備、工具、零件的籌備，技師的專業(yè)技術培訓和考核，以及管理系統(tǒng)、質量監(jiān)控程序的建立等。在服務中心正式開業(yè)前，百年靈瑞士總部的全球售后服務總裁和總經理專程來上海進行驗收。并且，這樣的檢查在之后成為每年一次的常規(guī)檢查，只有全部合格，才會頒發(fā)新一年度的售后服務授權證明。

中心從成立到現(xiàn)在，在人員上經歷了怎樣的發(fā)展變化？

百年靈（上海）客戶服務中心從成立時只有兩名制表師發(fā)展到如今擁有五位精良技師的優(yōu)秀團隊有賴于百年靈（上海）客戶服務中心前瞻性、計劃性、階段性地培養(yǎng)新人代替直接招聘熟練工的策略——經過系統(tǒng)培訓后，新人能快速熟悉工作流程、掌握百年靈技術要求、并且完全符合百年靈 售后維修師的職業(yè)素養(yǎng)。

百年靈（上海）客戶服務中心經過五年時間，在不斷努力完善、提升自我服務能力的同時，也始終堅持初心，為每一位表主呈現(xiàn)一流的腕表售后服務。